Bu politika, PaySub abonelikleri için hangi durumlarda iade yapılıp yapılamayacağını ve iade talebinin nasıl iletileceğini açıklar.
1Genel Politika
PaySub bir dijital abonelik hizmetidir. Uygulanabilir tüketici koruma mevzuatı kapsamında, satın alma işlemiyle birlikte anında erişime sunulan dijital içerik standart cayma veya iade hakkına tabi olmayabilir.
Ücretli bir PaySub planına abone olarak, aboneliğinizin ödeme yapılmasıyla birlikte anında etkinleştirildiğini ve dijital hizmetin derhal sunulmasına açık biçimde onay verdiğinizi kabul edersiniz.
2İstisnai Durumlar
PaySub aşağıdaki istisnai durumlarda iade yapabilir: (a) doğrulanmış bir faturalama sistemi arızasından dolayı ücretlendirildiyseniz; (b) aynı abonelik aynı faturalandırma döneminde iki kez ücretlendirildiyse; (c) ücret tahsil edilmesine rağmen abone olduğunuz ücretli plan özelliklerine erişim sağlayamadıysanız.
İstisnai durumlara dayalı iade talepleri, söz konusu ücretten itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.
3Faturalama Hatası İadeleri
Yanlış ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız, ücretten itibaren 14 gün içinde Yasal İletişim sayfası aracılığıyla PaySub ile iletişime geçin. Hesap e-posta adresinizi, işlem tarihini ve tutarsızlığın açık bir tanımını ekleyin.
Doğrulanmış faturalama hataları 10 iş günü içinde düzeltilir. İadeler, teknik olarak mümkün olduğu durumlarda orijinal ödeme yöntemine yapılır.
4Hizmet Kesintileri
PaySub geçici hizmet kesintileri, planlı bakım veya kısmi özellik kullanılamazlığı için otomatik olarak iade yapmaz. Önemli ve süregelen kesintiler, PaySub'ın takdirine bağlı olarak duruma özgü değerlendirilebilir.
5İade Talebi Nasıl İletilir
Tüm iade talepleri Yasal İletişim sayfasında belirtilen iletişim yöntemi aracılığıyla iletilmelidir. Desteklenmeyen kanallar aracılığıyla gönderilen talepler işleme alınamayabilir.
PaySub, iade taleplerini 5 iş günü içinde onaylayacak ve onaydan itibaren 14 iş günü içinde çözüme kavuşturmayı hedefleyecektir.